بر اساس نامه واصله به شماره 172121 /98 مورخ 98/02/14گمرک ج.ا.ایران در خصوص ارتقای سطح رضایتمندی فعالان اقتصادی ، مصرف کنندگان ، تولید کنندگان ، تجار و بازرگانان از خدمات گمرکی و ارائه مشاوره حضوری به ذینفعان جهت انعکاس به فعالان اقتصادی منتشر شد.
در نامه گمرک آمده است:
?وظایف و ماموریت گمرک ج.ا.ایران بسیار فراتر از وظایفی نظیر تامین درآمد و حمایت از صنایع و تولیدات داخلی بوده و طیف وسیعی از الزامات ملی و بین المللی را شامل می شود .گمرک ج.ا.ایران با درک عمیق این موضوع و انتظارات به حقی که ذینفعان از جمله فعالان اقتصادی ، مصرف کنندگان ، تولید کنندگان ، تجار و بازرگانان ، برای تسهیل و توسعه تجارت ، اجرای سیاست های بازرگانی خارجی و حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان دارد، برنامه های متعددی را پیگیری می کند .
اهداف کلان استراتژیک گمرک ج.ا.ایران ( Strategic Goals ) عبارت از روان سازی تجاری ، حفاظت از سلامت و امنیت جامعه ، حمایت از تولید با گرایش افزایش توان رقابتی ، جمع آوری مطلوب درآمد و ارتقای سطح رضایت مندی ذینفعان می باشد .
در راستای ارتقای سطح رضایت مندی ذینفعان، یکی از عواملی که در سرنوشت هر سازمانی اهمیت و ارزش اساسی دارد، کیفیت رابطه سازمان با افراد یا سازمان هایی است که با آن سرو کار دارند.
بدون شک یکی از مهم ترین وظایف مسئولین ایجاد ارتباطات دوسویه مردمی است . به لحاظ اهمیت غیر قابل انکار، ارتباطات مردمی در میان سایر نقش های تعریف شده مسئولین ، نمایان تر و بارزتر می باشد .
در این ارتباط دوسویه چهره به چهره، اقناع و جلب رضایت ارباب رجوع ، رعایت حقوق شهروندی ، شناخت و رفع فوری برخی از مشکلات مراجعین و پاسخگویی صریح وشفاف از مباحثی است که مسئولین سازمان و ادارات می بایست مد نظر قرار دهند .
شایسته است ترتیبی اتخاذ گردد تا در صورت درخواست مراجعین به گمرک مبنی بر ملاقات حضوری و بحث و بررسی در خصوص مباحث فنی اختلافات پیش آمده فیمابین گمرک و صاحب کالا، در اسرع وقت و کما فی السابق ، اقدامات لازم در این خصوص صورت پذیرفته و اهتمام لازم در راستای رفع مشکلات مراجعین در چارچوب قوانین و مقررات موضوعه به عمل آید .
همچنین لازم است در این اطلاع رسانی مطلوب از سوی آن گمرک نیز انجام پذیرفته و با اعلام زمان ملاقات و … مراتب از طریق تابلو اعلانات و …. اطلاع رسانی مطلوب گردد .
شایان ذکر است صاحبان کالا و مراجعین محترم چنانچه در ارتباط با شرح وظایف حوزه معاونت فنی و امور گمرکی و دفاتر ستادی زیر مجموعه ( دفتر واردات و امور مناطق آزاد و ویژه : دفتر صادرات ؛ دفتر تعیین تعرفه؛ دفتر تعیین ارزش ) مسائل و مشکلاتی داشته باشند که در پی مراجعه به گمرکات اجرایی یا دفاتر ستادی رفع نشده باشد، می توانند ضمن هماهنگی با حوزه معاونت فنی و امور گمرکی ( شماره تلفن 88501435-021 ) نسبت به درخواست ملاقات حضوری با معاونت فنی و امور گمرکی اقدام نمایند .
بدیهی است ملاقات با مراجعین و فعالان اقتصادی، در تمامی روزهای اداری هفته شنبه لغایت چهارنشبه بصورت روزانه صورت خواهد پذیرفت.