زمان برگزاری: شنبه ۱۵ دی ماه ساعت ۸ صبح
محل برگزاری: سالن کنفرانس اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی بندرعباس
استاد دوره: آقای دکتر فراهانی
صدور گواهینامه در پایان دوره برای شرکت‌کنندگان
مباحث دوره:
- تشریح ویژگی‌های موردنیاز کارکنان مرکز تماس
- ابزارهای لازم جهت اجرای موفق مکالمه تلفنی
- تکنیک های مدیریت آغاز و پایان مکالمه
- شناسایی تیپ شخصیتی مخاطبان در مکالمه تلفنی
- تکنیک‌های ارتباط غیرکلامی و ارتباط اثربخش در مکالمه
- تکنینک‌های پاسخ گویی به مشتریان شاکی
- مدیریت خشم و استرس در مکالمه تلفنی از طریق هوش هیجانی
- تعریف مشتری
- لحن صدا
- یادداشت برداری
- انتخاب کلمات
- نحوه معرفی خود
- بایدها و نبایدها در مکالمات تلفنی
- ۲۰ اشتباه رایج در تماس‌های تلفنی
- کارگاه عملی
مدارک لازم:
- تصویر کارت ملی
- یک قطعه عکس ۴*۳
- فرم ثبت نام
- فیش واریزی مبلغ ۵۵۰,۰۰۰ ریال به حساب شماره ۴۳۱۴۸۷۲۱۵۷ نزد بانک ملت به نام اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی بندرعباس
لازم به یادآوری است این دوره برای اعضاء اتاق بازرگانی بندرعباس رایگان می باشد.
برای ثبت‌نام مدارک موردنیاز را به اتاق بازرگانی بندرعباس واحد آموزش واقع در بندرعباس، میدان شهداء (یادبود)، بلوار پاسداران ارائه یا به ایمیل bndccim.e.r.i@gmail.com ارسال و جهت تائید ارسال آن با شماره ۳۳۴۵۳۲۲۶ (۰۷۶) تماس حاصل فرمایید.
بدون دیدگاه