کتاب نبض مشتری در دست شما به قلم مجید برقی و فاطمه نصری، به سادهترین زبان ممکن، شیوههای نوین ارتباط با مشتریان را به شما میآموزد و با بررسی بهروزترین رویکردهای کسبوکارِ مشتریمحور شما را جهت جذب و حفظ مشتری و در نهایت ارتقای سطح فروش یاری میدهد.
درباره کتاب نبض مشتری در دست شما:
برای حفظ مشتریان یک مجموعه و افزایش فروش الزاما نیازی به هزینههای هنگفت تبلیغاتی نیست، بلکه با رعایت اصولی ساده اما کاربردی میتوان حداکثر سود و فروش را به دست آورد!
تفاوتی ندارد که شما یک کارآفرین خبره باشید یا یک سرمایهگذار که باید ریسک تلاطمهای بازار مالی را بپذیرد یا حتی فردی مبتدی که تازه میخواهد کسب و کارش را آغاز کند، در هر صورت با خواندن کتاب نبض مشتری در دست شما خواهید آموخت که ارتباط با مشتری اصول و قواعدی دارد و اگر آگاهانه آن را دنبال کنید، شاهد نتایج شگفتانگیز آن در کسب و کارتان خواهید بود. بدون شک یکی از نقاط قوت کتاب حاضر، ذکر مثال و موقعیتهایی واقعی است که بر اساس تجربیات نویسندگان حاصل شده است.
مجید برقی و فاطمه نصری با زبانی ساده از اصول ارتباط با مشتری به شیوهای نظاممند صحبت میکنند و مطالب کتاب نبض مشتری در دست شما را در نه فصل ارائه میدهند. آنها ابتدا بحثی در زمینه شناخت مشتری و تفاوت آن با مصرف کننده مطرح میسازند و سپس شما را با انواع مدلهای کسبوکار آشنا خواهند کرد. فصل دوم به مفهوم حیاتی و بسیار تأثیرگذار ارزشآفرینی برای مشتری میپردازد و با ذکر مثالهایی ملموس این امر را قابلفهمتر میسازند. در ادامه شاهد بررسی فرآیندهای ارتباط با مشتری و انواع روشها و نرمافزارهای آن هستیم. در نهایت راهکارهایی بسیار سودمند کاربردی جهت جذب مشتری و چگونگی وفادار نگه داشتن آنها ارائه میشود.
خواندن کتاب نبض مشتری در دست شما به چه کسانی پیشنهاد میشود؟
اگر شما نیز در صدد بهبود وضعیت کسب و کار به ویژه فروش خدمات یا محصولاتتان هستید، مطالعه این کتاب برای شما سودمند خواهد بود.
در بخشی از کتاب نبض مشتری در دست شما میخوانیم:
مدیر CRM یک شرکت فروشنده خودروهای گرانقیمت تعریف میکرد که در سال 2018، یک طرح تبلیغاتی برای فروش خودرو پورشه تعریف کردند و به مشتریان قبلیمان پیام دادند که از بین خریداران این خودرو در ماه آتی، یک نفر بهقیدقرعه، برای تماشای مسابقات جام جهانی فوتبال به کشور روسیه اعزام خواهد شد. با ارسال این پیامک، تعداد زیادی از مشتریان با عصبانیت تماس گرفتند و گفتند که شما اصلاً با مخاطبان این محصول آشنا نیستید و ارائه این پیشنهاد، توهین به ما تلقی میشود. حتی یکی از مشتریان گفت که من شش ماه از سال را برای کسبوکار در روسیه میگذرانم.
با توجه به بازخوردهای دریافتی، آن طرح منتفی شد و بهجای آن، شرکت تصمیم گرفت هنگام تحویل خودرو به مشتریان، یک دستهگل بسیار زیبا بر روی صندلی خودرو قرار بدهد. این تجربه جدید، حسِ احترام را به خریداران منتقل کرد، بهطوریکه تصویر خودرو و دستهگل را با ذکر نامِ شرکت، در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذاشتند.
برای اینکه کسبوکارها بتوانند برداشت صحیحی از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند، از ابزاری کاربردی به نام پرسونا استفاده میکنند. هر پرسونا، یک شخصیت خیالی است که بهعنوان نماینده یک گروهِ خاص از مشتریان در نظر گرفته میشود. این پرسونا حتی میتواند اسم و عکس هم داشته باشد. هرچقدر ویژگیهای پرسونا مانند سن، جنسیت، میزان تحصیلات، شغل و… با جزئیات بیشتری توصیف شود، کارکنان سازمان درک کاملتری از او و نیازهایش به دست خواهند آورد. سازمانهای پیشرو معمولاً عکس پرسوناها را در دفاتر کار به دیوار میزنند و در جلسات کاری، به شناخت دقیقترِ نیازها و خواستههای آنها میپردازند.